七台河市三项举措全方位守护消费者合法权益

针对群众日常消费量大的米面油、肉蛋禽等重点品类经营单位，全面实施了“两化”管理，要求经营者建立健全进销货经营台账，完善追溯体系建设，确保食品来源可查、去向可追。同时，紧盯餐饮服务、食品经营环节，加大对中小学校食堂、幼儿园食堂、餐饮、配餐机构及食品经营单位等重点场所的检查力度，累计检查食品经营单位1100余家次，中小学校食堂78家次，幼儿园食堂227家次，餐饮单位1197余家次，配餐机构10家次，农村大集13次，发现并整改问题89个。组织开展食品安全食品监督抽检和产品质量抽检，共监督抽检食品1103批次，完成成品油、化肥、保温材料等重点领域质量监督抽检76批次。通过严格的抽检，切实保障了人民群众买得放心、用得安心。

围绕“优化消费环境三年行动”，七台河市市市场监督管理局保持高压态势，重点查处食品领域“两超一标”、使用作弊计量器具等违法行为查处。同时，聚焦电信、装修、旅游、餐饮等领域的霸王条款监督检查，重点查办生产销售假劣食品药品、假劣建筑装修材料、假劣化肥等民生领域违法行为,努力营造安全放心的消费环境。截至目前，共检查各类经营主体1180家次,办理民生领域案件311起，有效净化了市场环境，维护了消费者的合法权益。

建立健全了12315“四快”服务体系，大力加强消费维权服务站建设，积极拓展多种渠道受理消费者的投诉举报。全力推动投诉举报线上线下渠道的深度融合，建立了ODR（在线消费纠纷解决）机制，鼓励市场经营主体主动与消费者达成和解，这种方式不仅提高了纠纷解决的效率，还让消费者和经营者之间的沟通更加顺畅。目前，全市ODR企业已达693家，积极参与到消费纠纷的化解工作中。截至目前，共受理投诉举报咨询1836件，为消费者挽回经济损失34.29万元。

下一步，七台河市市场监督管理局将持续深化各项举措，通过常态化监管和专项整治相结合，不断巩固提升优化消费环境成效。加强与其他部门的协同合作，形成监管合力，共同营造良好的市场消费环境。同时，进一步畅通投诉举报渠道，及时处理消费者诉求，让群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。