中国食品安全网讯（蒲志勇 记者程伯全）今年上半年，阿坝州12315平台共受理消费投诉举报咨询4358件，共为消费者挽回经济损失51.82万元，罚款金额0.17万元。其中，投诉1408件、举报358件、咨询2592件。12315平台按时初查率、按时核查率、按时办结率均达到100%。
与2024年上半年同比，全州消费投诉增长迅速，主要原因是阿坝州首列高铁通车以来，旅游业发展势头强劲，消费趋势明显上升；近几年消费者网购直线上升，阿坝州“线上”销售额大幅增加，导致投诉量增多。
12315效能评估评价总体向好，投诉举报均按期处理，无超期情况，消费诉求按时初查率、按时核查率、按时办结率均达到100%。投诉按时初查率高于全国平均水平0.09%；投诉按时办结率高于全国平均水平0.05%；举报按时核查率高于全国平均水平0.13%；投诉调解成功率67.79%，高于全国平均水平13.74%。
上半年发展ODR（消费纠纷在线解决服务的企业）企业14户，现共有ODR企业203户，ODR企业自行和解消费纠纷15件，阿坝州市场监管部门转ODR单位处理57件，按时办结率100%，和解成功率100%，分别高于全国平均水平6.34%和43.73%。平均处理时长7天，较传统模式缩短3天。
不良信息举报中心
不良信息举报平台
黑猫投诉
广告刊例