赤壁市市场监管局专题培训赋能投诉举报处理 筑牢市场监管民生防线

中国食品安全网讯（徐晓萍 李鑫 孙涛 记者胡毅）为进一步规范市场监管投诉举报处理工作，提升基层执法人员业务能力，7月15日，赤壁市市场监督管理局组织开展2025年度投诉举报处理专题培训会。赤壁市市场监管局党组副书记、副局长杨勇授课，局党组成员、各市场监督管理所所长及投诉举报工作负责人、执法大队大队长及指导员、各业务股室股长以及全体40岁及以下年轻干部参加培训。

会上，杨勇深入解读了《中华人民共和国消费者权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》《市场监督管理行政处罚程序规定》等规定，结合日常监管执法实践，通过“三个区分”精准界定行政介入边界，以“四次告知”构建透明化处置，区别全国12315平台与12345热线的不同规定、工单处理存在的问题及措施。本次专题培训，针对当前投诉举报领域呈现的职业打假人、恶意索赔产业化及行政复议诉讼激增等特点，特别在规范涉企检查的大环境下，如何及时响应公众诉求、审慎行使行政权力、网络消费纠纷等热点问题，结合该局2025年典型案例进行深度分析，提出“依法处置、分类应对”的解决方案，为基层投诉举报处理工作提供明确指导。

赤壁市市场监管局党组书记、局长张建武强调，投诉举报处理是市场监管部门服务群众、展现形象的重要窗口，也是优化营商环境的关键环节。全体人员一要强化责任担当，严守法定程序和处置时限，压实各环节责任；二要提升化解能力，坚持依法依规，注重沟通技巧，兼顾法理情理，有效化解矛盾；三要深化源头治理，善于从投诉举报数据中分析问题根源，推动监管精准施策，实现标本兼治。

据了解，该局2025年上半年以来共受理消费者投诉举报2642件（截至6月19日），其中：投诉1664件，涉及质量、标准化、不正当竞争、产品质量、广告违法行为、合同、食品安全、价格、售后服务；举报676件，涉及侵害消费行为、不正当竞争、产品质量、广告违法行为、违反登记行为。咨询302件；为消费者挽回经济损失42.73万元。