四川省犍为县市场监管局：“未诉先办”主动作为 净化环境解民忧

中国食品安全网讯（漆睿 贾小平 记者程伯全）“现在点开平台页面，价格标得清清楚楚，买东西心里踏实多了！”近期，常在抖音、美团、饿了么等平台购物的犍为市民们悄然发现，以往那些令人困惑的划线标价、空口无凭的功效宣传少了许多。这份悄然提升的消费体验背后，是犍为县市场监督管理局靠前监管，积极践行“未诉先办”倾情保护消费者权益的担当作为。

今年3月至5月，犍为县市场监管局通过“12345心连心”平台及省转办渠道，共接收52件涉及网络平台的投诉举报件，较去年同期增加550%。这些投诉主要指向两类问题：一方面是部分商家在抖音、美团等平台虚标划线价格吸引眼球，比如将普通商品标注远高于市场价的“原价”进行“超低折扣”促销；另一方面是夸大产品服务功能，误导消费者下单。此外，还有消费者反映在抖音选购时，常被“自动勾选”额外服务项目，稍不注意就花了冤枉钱。上述问题是此阶段投诉量激增的主因。

依法处理投诉件后，犍为县市场监管局及时全面分析研判，并通过“坐下来、走下去、请上来”的方式整肃网络环境，避免后续再因此类违法行为产生投诉增量。

“坐下来”——执法人员主动约谈相关平台区域负责人，面对面坐下来讲法律、明职责。要求网络平台强化管理，不能诱导或默许入驻商户为引流而虚标划线价和虚假宣传，督促美团、饿了么、初心外卖迅速开展自查自纠。

“走下去”——针对投诉举报涉及的52户商家，监管人员主动上门，宣讲《中华人民共和国价格法》《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，指导商家如何规范标价，要求其守法经营，诚信经营。

“请上来”——执法人员组织辖区内食品、保健品、药品等相关经营户开展全覆盖的合规经营培训，详细解析网络营销的“红线”，要求经营者筑牢守法经营底线，良性竞争。

数据显示，涉及“虚标划线价格”及“夸大产品功能”这两类群众反映集中的网络消费投诉，截至6月底，已实现无新增。这一数据的清零，正是“未诉先办”理念在市场监管的有效实践——把监管的哨声吹在群众投诉之前，将问题的火苗扑灭在成势之初，用主动作为换取群众的安心无忧。

下一步，犍为县市场监管局将继续深化“未诉先办”工作机制，以更主动的姿态、更务实的举措，把问题想在群众前面，把服务做在投诉之前，努力为犍为百姓营造一个更加安全、放心、舒心的网络消费环境。